任何企業運轉的根本目的是赢利，企業要想實現赢利目的，必須有(yǒu)一個增值的過程。增值是針對客戶而言的，客戶在獲得了企業提供的産(chǎn)品和服務(wù)的同時，也就獲得了企業提供的增值，企業提供了增值，客戶才能(néng)接受企業，才能(néng)給企業必要的回報，企業才能(néng)有(yǒu)機會赢利。然而不是隻要為(wèi)客戶提供了增值，企業就能(néng)獲得赢利，而關鍵是獲得的回報是否大于企業的成本，如果回報大于成本，企業就赢利，如果回報小(xiǎo)于成本，企業就虧損。所以，企業獲得更多(duō)的客戶回報和盡一切可(kě)能(néng)降低成本，是任何企業的生存發展的根本。

要獲得更多(duō)的客戶回報，提供給客戶的産(chǎn)品和服務(wù)的增值就要多(duō)，給客戶帶來的增值越多(duō)，獲得的回報也越多(duō)。從客戶的角度看，企業提供的增值就是客戶的需求，客戶的需求有(yǒu)兩個方面，一個是需求的質(zhì)，一個是需求的量，所以，企業提供給客戶的增值也要從量和質(zhì)兩個方面來考量。客戶給予企業的回報也是從增值的量和質(zhì)兩個方面計算的，客戶選擇企業的标準也是增值的量和質(zhì)。

增值的量好定義，就是提供給客戶的産(chǎn)品和服務(wù)的數量、次數、多(duō)少等。增值的質(zhì)相對于量來說就難定義，尤其是提供給客戶的服務(wù)類的增值，就更難确定和量化。增值的質(zhì)一般可(kě)以從如下幾個維度來定義：客戶的滿意度，客戶的依賴度，客戶的不可(kě)選擇性，給客戶降低了多(duō)少成本，給客戶提高了多(duō)少效率，解決了客戶多(duō)少問題，給客戶帶來了多(duō)少收益，給客戶規避了多(duō)少風險，促進客戶多(duō)少進步，等等。企業提供給客戶的增值必須是量和質(zhì)的綜合，對于客戶來講，有(yǒu)質(zhì)沒有(yǒu)量的增值，說明企業提供的增值超出了客戶的需求，有(yǒu)量沒有(yǒu)質(zhì)的增值，客戶是不會選擇的，因為(wèi)這将使客戶購(gòu)買的增值是損值，隻有(yǒu)保證質(zhì)的量才是客戶需要的增值。為(wèi)客戶提供的增值的質(zhì)和量是相輔相成的，好的質(zhì)，會促進量的增加，不好的質(zhì)，會減少量的增加。

企業給客戶提供增值而獲得回報，客戶為(wèi)他(tā)的客戶提供增值而獲得回報，如此增加增值，直到***終消費者為(wèi)止。企業、客戶、客戶的客戶是靠增值關聯在一起的，這是一個增值鏈，是一個逐漸增值的過程。不能(néng)提供增值的企業是不能(néng)在市場上生存的，也是沒有(yǒu)價值的。隻有(yǒu)能(néng)夠提供增值的企業，客戶才能(néng)認同，市場才能(néng)認同，企業才能(néng)生存和發展。

市場的需求是變化的，客戶需要購(gòu)買的增值是變化的，所以，企業提供的增值也需要變化。企業提供的增值要變化，制造增值的能(néng)力就需要變化，需要不斷提高和提升制造增值的能(néng)力水平。隻有(yǒu)跟着市場變化不斷提高制造增值能(néng)力的企業，才可(kě)以持續穩定的生存和發展。

提升制造增值能(néng)力有(yǒu)兩種方法：一種是“硬”的方法，一種是“軟”的方法。硬的方法是指設備的升級，規模的升級等，這種方法是不可(kě)持續的，投資大，适應市場變化的靈活度小(xiǎo)，隻能(néng)解決一段時間的能(néng)力，而不能(néng)長(cháng)時間解決問題，而且周期長(cháng)。軟的方法是指：在原有(yǒu)的硬件資源的基礎上，通過觀念、思路、方法的改變，通過組織結構和流程的改變，通過規範、标準、制度的改變，通過模型化、信息化、智能(néng)化、自動化等手段，提升增值能(néng)力的方法，這種方法投資小(xiǎo)，可(kě)持續，靈活度高，适應變化快。軟的方法是當前企業提升制造增值能(néng)力的首要方法，也是***為(wèi)有(yǒu)效的方法。這種方法圍繞着人是如何駕馭企業展開的，是一種軟能(néng)力的提升。

增值是以客戶的标準衡量的，而不是以企業自身的标準衡量的。客戶的衡量标準主要是：成本降低多(duō)少，效率提高了多(duō)少，質(zhì)量提升了多(duō)少，資源的使用(yòng)是否平衡穩定，生産(chǎn)是否穩定可(kě)持續，等。每個企業一般服務(wù)多(duō)個客戶，不同客戶的增值需求是不同的，不同時期客戶的增值需求也是不同的，不同的市場環境客戶的增值需求也是不同的，所以，企業要有(yǒu)滿足不同客戶增值需求的能(néng)力，而且，這種能(néng)力要随着市場需求的變化而變化。從企業本身來講，滿足客戶增值需求越多(duō)，付出的代價可(kě)能(néng)也就越大，即，成本越高，效率越低，企業的資源使用(yòng)越受限制。因此，企業的能(néng)力設計既要圍繞着客戶增值需求變化展開，又(yòu)要保證企業自身的******率、低成本、穩定可(kě)持續、資源利用(yòng)率高，即保障企業的赢利能(néng)力的提升。要想保障企業的這種動态的能(néng)力，用(yòng)軟的方法是***為(wèi)可(kě)行的。同客戶增值需求的能(néng)力，而且，這種能(néng)力要随着市場需求的變化而變化。從企業本身來講，滿足客戶增值需求越多(duō)，付出的代價可(kě)能(néng)也就越大，即，成本越高，效率越低，企業的資源使用(yòng)越受限制。因此，企業的能(néng)力設計既要圍繞着客戶增值需求變化展開，又(yòu)要保證企業自身的******率、低成本、穩定可(kě)持續、資源利用(yòng)率高，即保障企業的赢利能(néng)力的提升。要想保障企業的這種動态的能(néng)力，用(yòng)軟的方法是***為(wèi)可(kě)行的。