企業是一個複雜的大系統，要想讓企業運轉優質(zhì)******，構成企業所有(yǒu)要素必須目标統一，步調一緻，協同合作(zuò)， 必須要有(yǒu)一個強大的指揮管控體(tǐ)系承載這樣的功能(néng)，實現這樣的功能(néng)必須讓企業的業務(wù)管控智能(néng)化。

企業是由包括人、設備為(wèi)主體(tǐ)的各種資源構成的，而人是起決定作(zuò)用(yòng)的，所以，管控好人的職責以及人與人的關聯關系，是保障企業******運轉的首要問題。而企業中(zhōng)人的職責以及人與人的關聯關系恰恰是業務(wù)的構成。如：把與客戶确定商(shāng)務(wù)關系的職責歸集在一起，可(kě)以定義為(wèi)市場業務(wù)和銷售業務(wù)； 把與供應商(shāng)确定關系的職責歸集在一起，可(kě)以定義為(wèi)采購(gòu)業務(wù)；把跟制造過程有(yǒu)關職責歸集在一起，可(kě)以定義為(wèi)生産(chǎn)業務(wù)等等。 每個業務(wù)都對應着企業職責的一部分(fēn)，所有(yǒu)業務(wù)的職責構成了企業的職責。每個具(jù)體(tǐ)的業務(wù)，都有(yǒu)自己的屬性、特點、專業和範圍，都對應一個和多(duō)個組織部門，都由不同的崗位職責支撐，都有(yǒu)自己的目的和目标，都有(yǒu)業務(wù)内部的流程、制度、規範和标準。同時，業務(wù)和業務(wù)之間是有(yǒu)關聯關系的，可(kě)能(néng)是相互觸發和使能(néng)的關系，也可(kě)能(néng)是約束和制約的關系。

如上述，企業的職責是由各業務(wù)職責組成的，業務(wù)的職責是由企業職責拆分(fēn)而成的， 所以，業務(wù)是構建企業管控結構的基礎。

以往企業對業務(wù)的定義都是籠統的，模糊的，突出的是部門的職責定義，對部門崗位的職責定義，流程、制度、規範、标準和檢查考核等管理(lǐ)也更側重于部門和崗位，淡化了業務(wù)。這種通過部門建設提升業務(wù)水平的企業管控思路是有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端的，如：不利于企業的減員增效，不利于企業的結構調整和扁平化管理(lǐ)，不利于發現業務(wù)的問題并及時改善業務(wù)，不利于業務(wù)的整合優化提升業務(wù)的水平，等等。智能(néng)化工(gōng)作(zuò)平台管控思想則是以業務(wù)為(wèi)主，強化業務(wù)之間關聯，淡化部門之間的關聯，強調崗位職責，突出崗位互聯，這将極大地杜絕部門間的推诿扯皮，杜絕部門的本位主義，提升業務(wù)效率，進而提高企業的效率。強化部門建設是間接的，複雜的，強化業務(wù)建設是直接的，簡單的。

業務(wù)設計是相對靈活的，但業務(wù)設計必須要遵守以下原則：1、每個業務(wù)必須是以完成企業的某項職責為(wèi)目的和目标， 這是定義業務(wù)的關鍵原則；2、業務(wù)内部的關聯性要強，盡可(kě)能(néng)減少業務(wù)之間的耦合；3、業務(wù)劃分(fēn)要以相同和相近的技(jì )術專業為(wèi)背景； 4、業務(wù)設置，必須是企業重複的職責； 5、堅決杜絕業務(wù)設置因人而設，因部門而設，不能(néng)把關聯性強的企業職責人為(wèi)的分(fēn)開，也不能(néng)把關聯性不強的企業職責人為(wèi)地關聯在一個業務(wù)裏；6、不能(néng)把周期性和時效性差異很(hěn)大的企業職責劃歸到一個業務(wù)裏，這不便于業務(wù)的精(jīng)細化管控。

企業的自動化增效、信息化增效和智能(néng)化增效***終落腳在減員增效上，彌補員工(gōng)能(néng)力的增效上，所有(yǒu)這一切都離不開業務(wù)的重構。自動化、信息化、智能(néng)化都是方法，這些方法的使用(yòng)是為(wèi)了業務(wù)的******、優化和低成本，業務(wù)的重構是智能(néng)化的開始。

每個業務(wù)不是由一個崗位就能(néng)夠完成的，所以，業務(wù)要繼續再分(fēn)解為(wèi)任務(wù)、作(zuò)業和行為(wèi)幾個層次。之所以再分(fēn)解，主要目的是為(wèi)了定義人的職責。就本質(zhì)而言，業務(wù)拆分(fēn)成任務(wù)的過程和方法與企業職責拆分(fēn)成業務(wù)類似，隻是任務(wù)的範圍和專業性更小(xiǎo)更細而已。同理(lǐ)，任務(wù)拆分(fēn)為(wèi)作(zuò)業，作(zuò)業拆分(fēn)為(wèi)行為(wèi)，都是一個思路和方法。 多(duō)個行為(wèi)的協同配合完成一個作(zuò)業，多(duō)個作(zuò)業的協同配合完成一個任務(wù)，多(duō)個任務(wù)的協同配合，完成一個業務(wù)，多(duō)個業務(wù)的協同配合，就是在履行企業的職責。所有(yǒu)職責拆分(fēn)都是為(wèi)了定義人的崗位職責。一個業務(wù)涉及業務(wù)崗位群，任務(wù)涉及任務(wù)崗位群，作(zuò)業涉及作(zuò)業崗位群，如此，就把企業職責層層分(fēn)到人的職責上了，同時，也定義了人與人的關聯關系。

智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台就是以崗位職責為(wèi)背景，建立的人與人的互聯關系，進而完成企業的職責。人與人的互聯關系是由作(zuò)業的互聯關系決定的，作(zuò)業的互聯關系是由各種任務(wù)的互聯關系決定的，任務(wù)的互聯關系是由業務(wù)的互聯關系決定的，業務(wù)的互聯關系是由企業與客戶（企業外部）互聯關系決定的。智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台就是實現了企業五層互聯，并确定人在這些互聯的關系中(zhōng)起什麽作(zuò)用(yòng)，如何起作(zuò)用(yòng)。

企業各種不同的業務(wù)，業務(wù)單就構成和要素來講，是有(yǒu)很(hěn)多(duō)共同點的，正是由于這些共同點，促成我們構建了業務(wù)模型。 任何業務(wù)都是有(yǒu)目的、有(yǒu)目标的；每個業務(wù)都可(kě)以拆分(fēn)成任務(wù)、作(zuò)業和行為(wèi)的；每個作(zuò)業都有(yǒu)自己的特點和屬性，都有(yǒu)表述業務(wù)的參數（如：周期等），都有(yǒu)自己的評估評價指标；每個業務(wù)都有(yǒu)自己崗位群，崗位之間是相互關聯的；任何業務(wù)都是從目标定義、計劃設計、實際執行、執行結果和結果評定五個環節；每個業務(wù)都有(yǒu)自己的模型關系、信息關系、規範和标準；每個業務(wù)都與其他(tā)業務(wù)是相互關聯的，企業裏的每個業務(wù)都不能(néng)獨立存在。

構建業務(wù)模型，還有(yǒu)一個很(hěn)大的目的就是為(wèi)了關聯并管控到業務(wù)成本、效率、質(zhì)量，關聯到業務(wù)制約條件上，如：安(ān)全的制約，規範、标準、機理(lǐ)的制約，環境條件的制約，其他(tā)業務(wù)配合的制約，法規的制約，能(néng)耗的制約，能(néng)力資源的制約，經營策略的制約等。這些制約直接影響到業務(wù)的效率、成本、質(zhì)量和持續穩定，所以，業務(wù)執行，很(hěn)多(duō)情況下，是在如何處理(lǐ)業務(wù)的約束條件，業務(wù)的約束處理(lǐ)好了，業務(wù)自然就好了。

傳統企業的管控側重于部門和崗位，而不是側重于業務(wù)。側重于部門和崗位的管控，往往隻能(néng)是事後管控，根據分(fēn)解到部門和崗位的指标，考核考評結果，這種管理(lǐ)更多(duō)是關注成本點、效率點、能(néng)耗點、能(néng)力點的實際表現是否******，隻能(néng)是局部的，而局部的******不能(néng)代表整體(tǐ)的******，事後的結果有(yǒu)不可(kě)逆，不可(kě)更改，所以，這種把業務(wù)割裂開的管控有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端。而企業的輸出卻是整體(tǐ)的，衡量企業的優劣必須整體(tǐ)管控，事前、事中(zhōng)和事後同時管控，才能(néng)達到******的效果。以業務(wù)為(wèi)對象進行管理(lǐ)，把管理(lǐ)目标從業務(wù)整體(tǐ)到業務(wù)的細節層層管理(lǐ)，把業務(wù)的事前目标、事中(zhōng)執行和事後評價統一管理(lǐ)，既有(yǒu)業務(wù)和任務(wù)的整體(tǐ)管控，又(yòu)有(yǒu)作(zuò)業和行為(wèi)細節管控，既有(yǒu)業務(wù)事前目标管控，又(yòu)有(yǒu)業務(wù)事後結果管控，這是一種把人的作(zuò)用(yòng)與對象體(tǐ)同時管控的模式，如此才能(néng)發現業務(wù)的真實問題，才能(néng)發現業務(wù)之間的系統問題，才能(néng)從根本上解決企業的整體(tǐ)優化問題，才能(néng)達到持續改進的目的。

綜述：要想達到企業運轉的******優質(zhì)，業務(wù)的執行就得******優質(zhì)，業務(wù)與業務(wù)之間的配合協同就得******優質(zhì)。因此，智能(néng)化的工(gōng)作(zuò)平台是以業務(wù)為(wèi)核心構建企業運行平台，它是将企業的職責分(fēn)解為(wèi)不同的業務(wù)，以業務(wù)為(wèi)基本單元，把企業的目的目标、企業的管控指标、企業的規範标準、企業的流程協同、企業的約束制約、企業的資源能(néng)力、企業的人員等要素作(zuò)為(wèi)一個整體(tǐ)統一管控，進而實現企業的優化運行的目标。所以，智能(néng)化的企業應該打破組織結構的束縛，以業務(wù)的建模、業務(wù)的設計、業務(wù)的目标、業務(wù)的計劃、業務(wù)的執行、業務(wù)的标準規範、業務(wù)間的協同配合、業務(wù)的評估評定、業務(wù)的考核考評、業務(wù)的持續改進為(wèi)核心，構建一整套的全新(xīn)管控體(tǐ)系。