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业務(wù)管理(lǐ)智能(néng)化是企业优质的核心

日期:2021-07-21 17:15:29

分(fēn)类:智能(néng)资讯

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企业是一个复杂的大系统,要想让企业运转优质******,构成企业所有(yǒu)要素必须目标统一,步调一致,协同合作, 必须要有(yǒu)一个强大的指挥管控體(tǐ)系承载这样的功能(néng),实现这样的功能(néng)必须让企业的业務(wù)管控智能(néng)化。

企业是由包括人、设备為(wèi)主體(tǐ)的各种资源构成的,而人是起决定作用(yòng)的,所以,管控好人的职责以及人与人的关联关系,是保障企业******运转的首要问题。而企业中人的职责以及人与人的关联关系恰恰是业務(wù)的构成。如:把与客户确定商(shāng)務(wù)关系的职责归集在一起,可(kě)以定义為(wèi)市场业務(wù)和销售业務(wù); 把与供应商(shāng)确定关系的职责归集在一起,可(kě)以定义為(wèi)采購(gòu)业務(wù);把跟制造过程有(yǒu)关职责归集在一起,可(kě)以定义為(wèi)生产业務(wù)等等。 每个业務(wù)都对应着企业职责的一部分(fēn),所有(yǒu)业務(wù)的职责构成了企业的职责。每个具體(tǐ)的业務(wù),都有(yǒu)自己的属性、特点、专业和范围,都对应一个和多(duō)个组织部门,都由不同的岗位职责支撑,都有(yǒu)自己的目的和目标,都有(yǒu)业務(wù)内部的流程、制度、规范和标准。同时,业務(wù)和业務(wù)之间是有(yǒu)关联关系的,可(kě)能(néng)是相互触发和使能(néng)的关系,也可(kě)能(néng)是约束和制约的关系。

如上述,企业的职责是由各业務(wù)职责组成的,业務(wù)的职责是由企业职责拆分(fēn)而成的, 所以,业務(wù)是构建企业管控结构的基础。

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以往企业对业務(wù)的定义都是笼统的,模糊的,突出的是部门的职责定义,对部门岗位的职责定义,流程、制度、规范、标准和检查考核等管理(lǐ)也更侧重于部门和岗位,淡化了业務(wù)。这种通过部门建设提升业務(wù)水平的企业管控思路是有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端的,如:不利于企业的减员增效,不利于企业的结构调整和扁平化管理(lǐ),不利于发现业務(wù)的问题并及时改善业務(wù),不利于业務(wù)的整合优化提升业務(wù)的水平,等等。智能(néng)化工作平台管控思想则是以业務(wù)為(wèi)主,强化业務(wù)之间关联,淡化部门之间的关联,强调岗位职责,突出岗位互联,这将极大地杜绝部门间的推诿扯皮,杜绝部门的本位主义,提升业務(wù)效率,进而提高企业的效率。强化部门建设是间接的,复杂的,强化业務(wù)建设是直接的,简单的。

业務(wù)设计是相对灵活的,但业務(wù)设计必须要遵守以下原则:1、每个业務(wù)必须是以完成企业的某项职责為(wèi)目的和目标, 这是定义业務(wù)的关键原则;2、业務(wù)内部的关联性要强,尽可(kě)能(néng)减少业務(wù)之间的耦合;3、业務(wù)划分(fēn)要以相同和相近的技术专业為(wèi)背景; 4、业務(wù)设置,必须是企业重复的职责; 5、坚决杜绝业務(wù)设置因人而设,因部门而设,不能(néng)把关联性强的企业职责人為(wèi)的分(fēn)开,也不能(néng)把关联性不强的企业职责人為(wèi)地关联在一个业務(wù)里;6、不能(néng)把周期性和时效性差异很(hěn)大的企业职责划归到一个业務(wù)里,这不便于业務(wù)的精细化管控。

企业的自动化增效、信息化增效和智能(néng)化增效***终落脚在减员增效上,弥补员工能(néng)力的增效上,所有(yǒu)这一切都离不开业務(wù)的重构。自动化、信息化、智能(néng)化都是方法,这些方法的使用(yòng)是為(wèi)了业務(wù)的******、优化和低成本,业務(wù)的重构是智能(néng)化的开始。

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每个业務(wù)不是由一个岗位就能(néng)够完成的,所以,业務(wù)要继续再分(fēn)解為(wèi)任務(wù)、作业和行為(wèi)几个层次。之所以再分(fēn)解,主要目的是為(wèi)了定义人的职责。就本质而言,业務(wù)拆分(fēn)成任務(wù)的过程和方法与企业职责拆分(fēn)成业務(wù)类似,只是任務(wù)的范围和专业性更小(xiǎo)更细而已。同理(lǐ),任務(wù)拆分(fēn)為(wèi)作业,作业拆分(fēn)為(wèi)行為(wèi),都是一个思路和方法。 多(duō)个行為(wèi)的协同配合完成一个作业,多(duō)个作业的协同配合完成一个任務(wù),多(duō)个任務(wù)的协同配合,完成一个业務(wù),多(duō)个业務(wù)的协同配合,就是在履行企业的职责。所有(yǒu)职责拆分(fēn)都是為(wèi)了定义人的岗位职责。一个业務(wù)涉及业務(wù)岗位群,任務(wù)涉及任務(wù)岗位群,作业涉及作业岗位群,如此,就把企业职责层层分(fēn)到人的职责上了,同时,也定义了人与人的关联关系。

智能(néng)工作平台就是以岗位职责為(wèi)背景,建立的人与人的互联关系,进而完成企业的职责。人与人的互联关系是由作业的互联关系决定的,作业的互联关系是由各种任務(wù)的互联关系决定的,任務(wù)的互联关系是由业務(wù)的互联关系决定的,业務(wù)的互联关系是由企业与客户(企业外部)互联关系决定的。智能(néng)工作平台就是实现了企业五层互联,并确定人在这些互联的关系中起什么作用(yòng),如何起作用(yòng)。

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企业各种不同的业務(wù),业務(wù)单就构成和要素来讲,是有(yǒu)很(hěn)多(duō)共同点的,正是由于这些共同点,促成我们构建了业務(wù)模型。 任何业務(wù)都是有(yǒu)目的、有(yǒu)目标的;每个业務(wù)都可(kě)以拆分(fēn)成任務(wù)、作业和行為(wèi)的;每个作业都有(yǒu)自己的特点和属性,都有(yǒu)表述业務(wù)的参数(如:周期等),都有(yǒu)自己的评估评价指标;每个业務(wù)都有(yǒu)自己岗位群,岗位之间是相互关联的;任何业務(wù)都是从目标定义、计划设计、实际执行、执行结果和结果评定五个环节;每个业務(wù)都有(yǒu)自己的模型关系、信息关系、规范和标准;每个业務(wù)都与其他(tā)业務(wù)是相互关联的,企业里的每个业務(wù)都不能(néng)独立存在。

构建业務(wù)模型,还有(yǒu)一个很(hěn)大的目的就是為(wèi)了关联并管控到业務(wù)成本、效率、质量,关联到业務(wù)制约条件上,如:安全的制约,规范、标准、机理(lǐ)的制约,环境条件的制约,其他(tā)业務(wù)配合的制约,法规的制约,能(néng)耗的制约,能(néng)力资源的制约,经营策略的制约等。这些制约直接影响到业務(wù)的效率、成本、质量和持续稳定,所以,业務(wù)执行,很(hěn)多(duō)情况下,是在如何处理(lǐ)业務(wù)的约束条件,业務(wù)的约束处理(lǐ)好了,业務(wù)自然就好了。

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传统企业的管控侧重于部门和岗位,而不是侧重于业務(wù)。侧重于部门和岗位的管控,往往只能(néng)是事后管控,根据分(fēn)解到部门和岗位的指标,考核考评结果,这种管理(lǐ)更多(duō)是关注成本点、效率点、能(néng)耗点、能(néng)力点的实际表现是否******,只能(néng)是局部的,而局部的******不能(néng)代表整體(tǐ)的******,事后的结果有(yǒu)不可(kě)逆,不可(kě)更改,所以,这种把业務(wù)割裂开的管控有(yǒu)很(hěn)多(duō)弊端。而企业的输出却是整體(tǐ)的,衡量企业的优劣必须整體(tǐ)管控,事前、事中和事后同时管控,才能(néng)达到******的效果。以业務(wù)為(wèi)对象进行管理(lǐ),把管理(lǐ)目标从业務(wù)整體(tǐ)到业務(wù)的细节层层管理(lǐ),把业務(wù)的事前目标、事中执行和事后评价统一管理(lǐ),既有(yǒu)业務(wù)和任務(wù)的整體(tǐ)管控,又(yòu)有(yǒu)作业和行為(wèi)细节管控,既有(yǒu)业務(wù)事前目标管控,又(yòu)有(yǒu)业務(wù)事后结果管控,这是一种把人的作用(yòng)与对象體(tǐ)同时管控的模式,如此才能(néng)发现业務(wù)的真实问题,才能(néng)发现业務(wù)之间的系统问题,才能(néng)从根本上解决企业的整體(tǐ)优化问题,才能(néng)达到持续改进的目的。

综述要想达到企业运转的******优质,业務(wù)的执行就得******优质,业務(wù)与业務(wù)之间的配合协同就得******优质。因此,智能(néng)化的工作平台是以业務(wù)為(wèi)核心构建企业运行平台,它是将企业的职责分(fēn)解為(wèi)不同的业務(wù),以业務(wù)為(wèi)基本单元,把企业的目的目标、企业的管控指标、企业的规范标准、企业的流程协同、企业的约束制约、企业的资源能(néng)力、企业的人员等要素作為(wèi)一个整體(tǐ)统一管控,进而实现企业的优化运行的目标。所以,智能(néng)化的企业应该打破组织结构的束缚,以业務(wù)的建模、业務(wù)的设计、业務(wù)的目标、业務(wù)的计划、业務(wù)的执行、业務(wù)的标准规范、业務(wù)间的协同配合、业務(wù)的评估评定、业務(wù)的考核考评、业務(wù)的持续改进為(wèi)核心,构建一整套的全新(xīn)管控體(tǐ)系。


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