企業制造的結果包含兩個分(fēn)量：一個是客戶的增值需求；一個是凝結在客戶增值需求的企業代價。客戶的增值需求往往是不可(kě)更改的，是企業增值的載體(tǐ)，客戶的目的，這部分(fēn)可(kě)以用(yòng)質(zhì)量和品質(zhì)來表述。如果提供給客戶的增值需求質(zhì)量和品質(zhì)不合格，沒有(yǒu)按照合同約定制造，對于企業來講就是廢品，有(yǒu)可(kě)能(néng)需要重新(xīn)制造，至少要付出更多(duō)的額外代價；如果提供給客戶的增值需求質(zhì)量和品質(zhì)過剩、或生産(chǎn)指标不合理(lǐ)而造成的成本增加，企業同樣要多(duō)付出代價。企業的代價可(kě)以用(yòng)效率和成本等指标來表述，企業的效率越高，成本越低，企業的付出的代價就越小(xiǎo)，獲得的利潤就越大。企業的目标是，在提供給客戶需求合格的前提下，企業付出的代價越小(xiǎo)越好。所以，質(zhì)量、效率、成本、安(ān)全、能(néng)耗、環境、資源的使用(yòng)效率、能(néng)力的發揮、運行的穩定，運行的可(kě)持續，都是企業考評的要點和關鍵指标，因為(wèi)，這直接影響企業的赢利水平。

考評就是對結果的評價。考評必須是*********的，既要對企業的運轉的綜合考評，又(yòu)要對局部進行考評。綜合考評是指對所有(yǒu)業務(wù)及業務(wù)的關聯關系的考評，如，業務(wù)的之間的配合協同，資源和能(néng)力的過剩與欠缺，運行環境和條件制約，規範制度标準流程，經營策略的制定，綜合質(zhì)量成本效率，穩定可(kě)持續等；局部考評是對企業的某個具(jù)體(tǐ)對象體(tǐ)的考評，如，一個業務(wù)、一個指标、一個作(zuò)業、一個行為(wèi)、一個指令、一個設備、一個能(néng)源介質(zhì)、一個崗位、一個部門等。綜合考評和局部考評的目的和意義是不同的，綜合考評不能(néng)取代局部考評，局部考評不能(néng)替代綜合考評。

企業的考評一般分(fēn)為(wèi)兩種方式，一種是動态考評，一種是靜态考評。動态考評是針對過程的，尤其是執行過程，這時的考評依據是規程、規範和标準，以判斷是否合規為(wèi)基本方法；靜态考評是基于結果的，主要是通過各種指标來進行，設計标準指标，看結果是否符合指标，進而給出考評結果。動态考評更多(duō)的是針對執行過程中(zhōng)的錯誤，靜态考評更多(duō)的是針對執行結果的優劣。動态考評時間短，是事件性的，靜态考評時間長(cháng)，是統計性的。

當前，很(hěn)多(duō)企業的考核考評，評估評價，是有(yǒu)很(hěn)多(duō)問題的：局部的考評更多(duō)，綜合的考評很(hěn)少；考評的目的是為(wèi)了看人的多(duō)，為(wèi)了持續改進的少；考評具(jù)體(tǐ)執行的多(duō)，考評決策、計劃和管理(lǐ)者的少；考評的手段是以監督檢查和數據統計分(fēn)析的多(duō)，構建考評軟件系統的少；考核普遍性的多(duō)，有(yǒu)針對性考評少；以部門區(qū)塊考評的多(duō)，以跨部門業務(wù)為(wèi)對象考評少。

企業有(yǒu)多(duō)複雜，評價體(tǐ)系就有(yǒu)多(duō)複雜。有(yǒu)什麽層次的目标，就有(yǒu)什麽層次的考評；有(yǒu)什麽層次的結果，就有(yǒu)什麽樣的考評；有(yǒu)什麽層次的業務(wù)，就有(yǒu)什麽層次的考評；有(yǒu)什麽層次的執行崗位，就有(yǒu)什麽層次的評價；有(yǒu)什麽樣的管理(lǐ)架構，就有(yǒu)什麽考評。考評有(yǒu)側重于部門的，有(yǒu)側重于崗位的，有(yǒu)側重于結果的錯誤的，有(yǒu)側重于結果的，有(yǒu)側重于長(cháng)時間的，有(yǒu)側重于短時間的，有(yǒu)側重于标準規範的，等等，無論那種評估評價，目的都是為(wèi)了結果更好，企業的運轉更有(yǒu)效。

智能(néng)化工(gōng)作(zuò)平台，之所以稱為(wèi)智能(néng)，是因為(wèi)：計劃是根據業務(wù)模型，虛拟運行和模拟執行過程，測算如何得到結果更有(yǒu)優化；執行是把執行的條件、約束、規範、規程、标準融入到執行過程中(zhōng)，杜絕執行的過欠早遲漏錯等錯誤，同時，動态監控執行過程，動态調整執行策略，确保執行過程的優化；考評是根據業務(wù)模型，根據結果往回推演，追溯執行和計劃過程，找出問題，找出優點，以确保下一次執行不犯同樣的錯誤，并把上次的優點學(xué)習固化下來。也就是說，為(wèi)了得到企業運轉的好結果，從業務(wù)的目标設計、計劃設計、業務(wù)執行到結果考評全過程，都是基于業務(wù)模型構建各種智能(néng)化的功能(néng)，這是真正意義上的閉環管控，而不是執行與管理(lǐ)的脫節，是把管控融入到業務(wù)的每個環節，管控成為(wèi)業務(wù)的一部分(fēn)，是業務(wù)執行實現的有(yǒu)機組成，從而提升了企業的自我約束自我管控能(néng)力，提升了企業的實時創新(xīn)和學(xué)習能(néng)力。

智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台的考評職能(néng)，或者叫功能(néng)，不是簡單的對結果的評估、評價，把評估評價的結果用(yòng)于考核，而是通過結果的好壞優劣，通過業務(wù)模型，追溯和反推演反模拟，追根溯源，找出結果不好的原因和問題所在，進而在下一次業務(wù)實現過程中(zhōng)，杜絕上次的問題，如此持續改進，自然可(kě)以提升結果的優良率。同時，通過推演追溯，找出優良結果的原因和指令，加以固化，從而使好結果在下一次能(néng)夠重複出現。

企業有(yǒu)大結果和各種中(zhōng)間結果，每個結果是有(yǒu)層次屬性和重要度屬性的，所以，結果的考評與追溯也是要分(fēn)層次和重要度的。智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台的考評職責是一個複雜的系統，是計劃系統的反過程。考評追溯過程從每個小(xiǎo)結果開始，進而推進到業務(wù)結果的考評追溯，考評追溯企業的大結果以及業務(wù)間的配合與協同。

企業結果是就一個是赢利，表述企業盈利的指标有(yǒu)質(zhì)量、成本、效率、穩定和可(kě)持續，所以，考評追溯首先應該關注企業的這些指标的優劣，其次，是關注企業各個業務(wù)的效率、質(zhì)量、成本、穩定和可(kě)持續，再次，是重點關注任務(wù)和作(zuò)業的相關指标。這些指标是相互關聯的，一個指标的不好會引起其他(tā)指标的不。如：效率低，成本一定高；質(zhì)量有(yǒu)問題，效率一定低，成本一定高，穩定和可(kě)持續不能(néng)保證，效率和成本一定高。所以，指标之間存在着必然的因果關系。同時，每個指标，是由很(hěn)多(duō)個因素影響的，而且，有(yǒu)些因素同時影響多(duō)個指标。因此，解耦指标與因素的關系，解耦指标之間的關系，是考評追溯建模的關鍵。

影響結果的一個關鍵環節是執行環節，影響執行環節的關鍵因素是崗位之間的配合協同和崗位人員發出的指令。執行過程中(zhōng)，崗位和崗位的配合，也是通過指令實現的，所以，一個結果的考評追溯，關鍵是形成這個結果的指令，即，指令是誰發出的，什麽時候發出的，發出指令的内容是什麽，等等。追溯結果成因，就是追溯這個結果的形成指令。通過指令的彙總和分(fēn)析，就能(néng)找出結果好壞的原因。

影響結果的另一個關鍵環節是計劃，從指令的角度看，計劃也是一個指令，而且是一條複合指令，是多(duō)個執行者共同遵從的指令。計劃指令好，執行的結果才能(néng)好，計劃指令壞，執行的結果不可(kě)能(néng)好。要想考評追溯結果的原因，追溯考評計劃指令也是重要的内容。在很(hěn)多(duō)企業裏，計劃隻是指導性的，與執行是脫節的，所以，很(hěn)難把結果與計劃真正關聯上。在設計智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台時，我們就要把計劃指令化，讓計劃變成執行的環節的指令，計劃的細化和可(kě)執行，是計劃指令化的關鍵。同時，還要要求計劃的動态實時性，從原來的周期性編制計劃，改進程動态時效性的計劃設計，使計劃與執行，計劃與目标緊密結合，杜絕計劃的脫節，進而為(wèi)考評追溯奠定基礎。計劃指令的追溯考評，主要是解決業務(wù)優良好壞的成因。

影響結果重要的一個環節是目标設計環節。目标設計是對各個業務(wù)的職責分(fēn)派，也就是任務(wù)分(fēn)派和執行代價的分(fēn)派，也是指令，是一個複合指令。目标指令是針對各個業務(wù)而言的，計劃指令是針對業務(wù)中(zhōng)的每個業務(wù)而言的，執行是具(jù)體(tǐ)作(zuò)業的實現，所以，企業是指令的層層分(fēn)解和實現的過程。目标指令影響面大，直接影響到各個業務(wù)的分(fēn)目标，直接影響業務(wù)的配合與協同，所以，目标指令直接關乎企業的效率、成本、資源和能(néng)力的發揮、企業運行的穩定和可(kě)持續，追溯和考評目标指令，是考評結果的重要内容。

人駕馭企業是通過指令的層層分(fēn)解和執行實現的，客戶的需求、目标的設計、計劃的設計、執行都是通過指令漸次指揮下一個層面的，從指令的角度看企業，企業的運轉是不同層面的指令編輯和執行。有(yǒu)什麽指令，才能(néng)有(yǒu)什麽結果，指令是控制結果的根本。指令的編輯是一個綜合優化的過程，需要确定企業的目标與客戶的目标，需要判别執行的條件和環境，需要判别資源能(néng)力的使用(yòng)情況，需要判别上下遊的協同與配合，需要确定時序節拍，需要确定效率成本質(zhì)量等指标，需要确定規範标準等要素，因此，指令的編輯，幾乎包含了獲得結果的所有(yǒu)要素，結果與指令又(yòu)是對應的，考評追溯指令就相當于追溯結果的成因。

通過指令的編輯、指令的輸出、指令的執行作(zuò)為(wèi)結果考評追溯的對象，就要在智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台上構建指令管理(lǐ)系統。指令管理(lǐ)需要歸集如下信息：完成一個業務(wù)發出了多(duō)少指令，每條指令對應哪個崗位，每條指令在什麽業務(wù)狀況下發出的，業務(wù)的狀态與指令的對應關系，每條指令改變的業務(wù)狀态是什麽，每條指令是否符合規範标準，指令是什麽時候發出的，發出了多(duō)少條指令，等等。通過這些信息，就可(kě)以判斷出業務(wù)狀态變化與指令的關聯，進而獲得考評追溯的結果成因。

通過指令考評追溯結果成因，有(yǒu)如下優點：結果與産(chǎn)生結果的過程是對應，可(kě)以提升追溯的準确性；可(kě)直接反映出崗位的能(néng)力水平和責任信心；提升了崗位的自我約束和自我管理(lǐ)的能(néng)力；可(kě)直接反映出崗位的價值，勞動強度，崗位的重要度；可(kě)快速找出問題的原因，以及結果的成因，對業務(wù)的優化升級直接由推動作(zuò)用(yòng)；杜絕了以往考核考評的粗放與不準确；減少考核考評的人員，提高了考核考評的效率和質(zhì)量。

結果的優劣好壞，是企業運轉的根本的反饋，是企業的優化升級、創新(xīn)改進為(wèi)重要的依據。構建結果的評價模型，構建指令追溯系統，不是智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台的有(yǒu)益補充，而是智能(néng)工(gōng)作(zuò)平台關鍵的組成部分(fēn)，是企業運轉閉環管控的必要環節。