考评是智能(néng)工作平台持续改进的关键
日期:2021-08-02 10:17:50
分(fēn)类:智能(néng)资讯
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企业制造的结果包含两个分(fēn)量:一个是客户的增值需求;一个是凝结在客户增值需求的企业代价。客户的增值需求往往是不可(kě)更改的,是企业增值的载體(tǐ),客户的目的,这部分(fēn)可(kě)以用(yòng)质量和品质来表述。如果提供给客户的增值需求质量和品质不合格,没有(yǒu)按照合同约定制造,对于企业来讲就是废品,有(yǒu)可(kě)能(néng)需要重新(xīn)制造,至少要付出更多(duō)的额外代价;如果提供给客户的增值需求质量和品质过剩、或生产指标不合理(lǐ)而造成的成本增加,企业同样要多(duō)付出代价。企业的代价可(kě)以用(yòng)效率和成本等指标来表述,企业的效率越高,成本越低,企业的付出的代价就越小(xiǎo),获得的利润就越大。企业的目标是,在提供给客户需求合格的前提下,企业付出的代价越小(xiǎo)越好。所以,质量、效率、成本、安全、能(néng)耗、环境、资源的使用(yòng)效率、能(néng)力的发挥、运行的稳定,运行的可(kě)持续,都是企业考评的要点和关键指标,因為(wèi),这直接影响企业的赢利水平。
考评就是对结果的评价。考评必须是*********的,既要对企业的运转的综合考评,又(yòu)要对局部进行考评。综合考评是指对所有(yǒu)业務(wù)及业務(wù)的关联关系的考评,如,业務(wù)的之间的配合协同,资源和能(néng)力的过剩与欠缺,运行环境和条件制约,规范制度标准流程,经营策略的制定,综合质量成本效率,稳定可(kě)持续等;局部考评是对企业的某个具體(tǐ)对象體(tǐ)的考评,如,一个业務(wù)、一个指标、一个作业、一个行為(wèi)、一个指令、一个设备、一个能(néng)源介质、一个岗位、一个部门等。综合考评和局部考评的目的和意义是不同的,综合考评不能(néng)取代局部考评,局部考评不能(néng)替代综合考评。
企业的考评一般分(fēn)為(wèi)两种方式,一种是动态考评,一种是静态考评。动态考评是针对过程的,尤其是执行过程,这时的考评依据是规程、规范和标准,以判断是否合规為(wèi)基本方法;静态考评是基于结果的,主要是通过各种指标来进行,设计标准指标,看结果是否符合指标,进而给出考评结果。动态考评更多(duō)的是针对执行过程中的错误,静态考评更多(duō)的是针对执行结果的优劣。动态考评时间短,是事件性的,静态考评时间長(cháng),是统计性的。
当前,很(hěn)多(duō)企业的考核考评,评估评价,是有(yǒu)很(hěn)多(duō)问题的:局部的考评更多(duō),综合的考评很(hěn)少;考评的目的是為(wèi)了看人的多(duō),為(wèi)了持续改进的少;考评具體(tǐ)执行的多(duō),考评决策、计划和管理(lǐ)者的少;考评的手段是以监督检查和数据统计分(fēn)析的多(duō),构建考评软件系统的少;考核普遍性的多(duō),有(yǒu)针对性考评少;以部门區(qū)块考评的多(duō),以跨部门业務(wù)為(wèi)对象考评少。
企业有(yǒu)多(duō)复杂,评价體(tǐ)系就有(yǒu)多(duō)复杂。有(yǒu)什么层次的目标,就有(yǒu)什么层次的考评;有(yǒu)什么层次的结果,就有(yǒu)什么样的考评;有(yǒu)什么层次的业務(wù),就有(yǒu)什么层次的考评;有(yǒu)什么层次的执行岗位,就有(yǒu)什么层次的评价;有(yǒu)什么样的管理(lǐ)架构,就有(yǒu)什么考评。考评有(yǒu)侧重于部门的,有(yǒu)侧重于岗位的,有(yǒu)侧重于结果的错误的,有(yǒu)侧重于结果的,有(yǒu)侧重于長(cháng)时间的,有(yǒu)侧重于短时间的,有(yǒu)侧重于标准规范的,等等,无论那种评估评价,目的都是為(wèi)了结果更好,企业的运转更有(yǒu)效。
智能(néng)化工作平台,之所以称為(wèi)智能(néng),是因為(wèi):计划是根据业務(wù)模型,虚拟运行和模拟执行过程,测算如何得到结果更有(yǒu)优化;执行是把执行的条件、约束、规范、规程、标准融入到执行过程中,杜绝执行的过欠早迟漏错等错误,同时,动态监控执行过程,动态调整执行策略,确保执行过程的优化;考评是根据业務(wù)模型,根据结果往回推演,追溯执行和计划过程,找出问题,找出优点,以确保下一次执行不犯同样的错误,并把上次的优点學(xué)习固化下来。也就是说,為(wèi)了得到企业运转的好结果,从业務(wù)的目标设计、计划设计、业務(wù)执行到结果考评全过程,都是基于业務(wù)模型构建各种智能(néng)化的功能(néng),这是真正意义上的闭环管控,而不是执行与管理(lǐ)的脱节,是把管控融入到业務(wù)的每个环节,管控成為(wèi)业務(wù)的一部分(fēn),是业務(wù)执行实现的有(yǒu)机组成,从而提升了企业的自我约束自我管控能(néng)力,提升了企业的实时创新(xīn)和學(xué)习能(néng)力。
智能(néng)工作平台的考评职能(néng),或者叫功能(néng),不是简单的对结果的评估、评价,把评估评价的结果用(yòng)于考核,而是通过结果的好坏优劣,通过业務(wù)模型,追溯和反推演反模拟,追根溯源,找出结果不好的原因和问题所在,进而在下一次业務(wù)实现过程中,杜绝上次的问题,如此持续改进,自然可(kě)以提升结果的优良率。同时,通过推演追溯,找出优良结果的原因和指令,加以固化,从而使好结果在下一次能(néng)够重复出现。
企业有(yǒu)大结果和各种中间结果,每个结果是有(yǒu)层次属性和重要度属性的,所以,结果的考评与追溯也是要分(fēn)层次和重要度的。智能(néng)工作平台的考评职责是一个复杂的系统,是计划系统的反过程。考评追溯过程从每个小(xiǎo)结果开始,进而推进到业務(wù)结果的考评追溯,考评追溯企业的大结果以及业務(wù)间的配合与协同。
企业结果是就一个是赢利,表述企业盈利的指标有(yǒu)质量、成本、效率、稳定和可(kě)持续,所以,考评追溯首先应该关注企业的这些指标的优劣,其次,是关注企业各个业務(wù)的效率、质量、成本、稳定和可(kě)持续,再次,是重点关注任務(wù)和作业的相关指标。这些指标是相互关联的,一个指标的不好会引起其他(tā)指标的不。如:效率低,成本一定高;质量有(yǒu)问题,效率一定低,成本一定高,稳定和可(kě)持续不能(néng)保证,效率和成本一定高。所以,指标之间存在着必然的因果关系。同时,每个指标,是由很(hěn)多(duō)个因素影响的,而且,有(yǒu)些因素同时影响多(duō)个指标。因此,解耦指标与因素的关系,解耦指标之间的关系,是考评追溯建模的关键。
影响结果的一个关键环节是执行环节,影响执行环节的关键因素是岗位之间的配合协同和岗位人员发出的指令。执行过程中,岗位和岗位的配合,也是通过指令实现的,所以,一个结果的考评追溯,关键是形成这个结果的指令,即,指令是谁发出的,什么时候发出的,发出指令的内容是什么,等等。追溯结果成因,就是追溯这个结果的形成指令。通过指令的汇总和分(fēn)析,就能(néng)找出结果好坏的原因。
影响结果的另一个关键环节是计划,从指令的角度看,计划也是一个指令,而且是一条复合指令,是多(duō)个执行者共同遵从的指令。计划指令好,执行的结果才能(néng)好,计划指令坏,执行的结果不可(kě)能(néng)好。要想考评追溯结果的原因,追溯考评计划指令也是重要的内容。在很(hěn)多(duō)企业里,计划只是指导性的,与执行是脱节的,所以,很(hěn)难把结果与计划真正关联上。在设计智能(néng)工作平台时,我们就要把计划指令化,让计划变成执行的环节的指令,计划的细化和可(kě)执行,是计划指令化的关键。同时,还要要求计划的动态实时性,从原来的周期性编制计划,改进程动态时效性的计划设计,使计划与执行,计划与目标紧密结合,杜绝计划的脱节,进而為(wèi)考评追溯奠定基础。计划指令的追溯考评,主要是解决业務(wù)优良好坏的成因。
影响结果重要的一个环节是目标设计环节。目标设计是对各个业務(wù)的职责分(fēn)派,也就是任務(wù)分(fēn)派和执行代价的分(fēn)派,也是指令,是一个复合指令。目标指令是针对各个业務(wù)而言的,计划指令是针对业務(wù)中的每个业務(wù)而言的,执行是具體(tǐ)作业的实现,所以,企业是指令的层层分(fēn)解和实现的过程。目标指令影响面大,直接影响到各个业務(wù)的分(fēn)目标,直接影响业務(wù)的配合与协同,所以,目标指令直接关乎企业的效率、成本、资源和能(néng)力的发挥、企业运行的稳定和可(kě)持续,追溯和考评目标指令,是考评结果的重要内容。
人驾驭企业是通过指令的层层分(fēn)解和执行实现的,客户的需求、目标的设计、计划的设计、执行都是通过指令渐次指挥下一个层面的,从指令的角度看企业,企业的运转是不同层面的指令编辑和执行。有(yǒu)什么指令,才能(néng)有(yǒu)什么结果,指令是控制结果的根本。指令的编辑是一个综合优化的过程,需要确定企业的目标与客户的目标,需要判别执行的条件和环境,需要判别资源能(néng)力的使用(yòng)情况,需要判别上下游的协同与配合,需要确定时序节拍,需要确定效率成本质量等指标,需要确定规范标准等要素,因此,指令的编辑,几乎包含了获得结果的所有(yǒu)要素,结果与指令又(yòu)是对应的,考评追溯指令就相当于追溯结果的成因。
通过指令的编辑、指令的输出、指令的执行作為(wèi)结果考评追溯的对象,就要在智能(néng)工作平台上构建指令管理(lǐ)系统。指令管理(lǐ)需要归集如下信息:完成一个业務(wù)发出了多(duō)少指令,每条指令对应哪个岗位,每条指令在什么业務(wù)状况下发出的,业務(wù)的状态与指令的对应关系,每条指令改变的业務(wù)状态是什么,每条指令是否符合规范标准,指令是什么时候发出的,发出了多(duō)少条指令,等等。通过这些信息,就可(kě)以判断出业務(wù)状态变化与指令的关联,进而获得考评追溯的结果成因。
通过指令考评追溯结果成因,有(yǒu)如下优点:结果与产生结果的过程是对应,可(kě)以提升追溯的准确性;可(kě)直接反映出岗位的能(néng)力水平和责任信心;提升了岗位的自我约束和自我管理(lǐ)的能(néng)力;可(kě)直接反映出岗位的价值,劳动强度,岗位的重要度;可(kě)快速找出问题的原因,以及结果的成因,对业務(wù)的优化升级直接由推动作用(yòng);杜绝了以往考核考评的粗放与不准确;减少考核考评的人员,提高了考核考评的效率和质量。
结果的优劣好坏,是企业运转的根本的反馈,是企业的优化升级、创新(xīn)改进為(wèi)重要的依据。构建结果的评价模型,构建指令追溯系统,不是智能(néng)工作平台的有(yǒu)益补充,而是智能(néng)工作平台关键的组成部分(fēn),是企业运转闭环管控的必要环节。
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